FÖREBYGGANDE!!!

Det enklaste rådet är ju givetvis att säga Nej Tack till allt och alla, då kommer man ju inte drabbas av några obehagliga överraskningar, eller .....?

Var lugn, oseriösa säljare kommer alltid att försöka med allehanda trick och trix.

Här några punkter jag själv tillämpar:

Grundläggande är att Dokumentera allt! Dokumentation är bevisvärde. Samla all dokumentation på ett och samma ställe så att du lätt kan ta fram uppgifterna under pågående samtal.
Börja med att notera datum och klockslag, samt anteckningar enligt förslag nedan och vilket svar du gett till personen.

Vid första kontakten med telefonsäljaren.
Fråga efter:

1. Personens namn
2. Vilket telefonnummer kan jag nå dig på?
3. Vilket företag (ev. annat) representerar du?
4. Vilket organisationsnummer har företaget?
5. Vad heter din chef?
6. Hur några jag honom/henne?
7. Har företaget F-skattesedel, kontrollera vid behov hos Skatteverket.

Får du inte svar på dessa grundläggande frågor, så skulle jag vänligen men bestämt avböja vidare kontakt med dem. Anteckna i din dokumentation!

Erbjudandet!

1. Lyssna och anteckna
2. OBS! För bra för att vara sant? Begär fullständiga villkor! Det finns en hake!
3. Begär att få information på mailen!
3. Vid större åtaganden, begär att få sova på saken.
4. Många säljare vill att du bestämmer dig i samtalet och begär att få återkomma om du inte kan ge svar på direkten.
5. Har du inte fullständig information och tackar Ja till ett erbjudande så finns ju risken att det väntar något överraskande i förlängningen.
6. Anteckna i dokumentationen det svar du ger samt tidpunkt och sedan tidigare har du ju all övrig information om säljaren och företaget.

Ingå avtal?

1. Begär att de skickar ett avtalsförslag, så att du i lugn och ro kan bestämma dig. Är de seriösa så är det oftast inget problem.
2. Väljer du att tacka Ja till erbjudandet, så säkerställ att du har all nödvändig information så att inga överraskningar väntar.
3. Många vill spela in samtalet om ingånget avtal och då ska säljaren efter att ni kommit överens meddela att de vill dokumentera överenskommelsen. Säljaren meddelar att inspelning kommer att ske och presenterar sig själv först och sedan ställer de några kontrollfrågor t ex, vilket namn du som köpare har, har rätt att ingå avtal, företagets namn, organisationsnummer etc, därefter vad ni kommit överens om, du kommer att besvara ett antal frågor.
De som gör enligt detta kan antas vara ett seriöst företag men det behöver inte betyda att erbjudandet är bra eller att det inte finns någon hake.
4. Du kan begära att få ljudfilen som egen dokumentation på ingånget avtal.
5. En del kan också välja att skicka ett avtal per fax eller mail och vill att du skickar tillbaka på samma sätt sedan du signerat avtalet.
De som gör enligt detta kan antas vara ett seriöst företag men det behöver inte betyda att erbjudandet är bra eller att det inte finns någon hake.
6. Läs det finstilta oftast i väldigt smått, med extremt mycket text. Känner du dig tveksam så skriv inte under även om det var tänkt så.
7. Har du ingått ett tidsbegränsat avtal med automatisk förlängning om det inte sägs upp X antal månader innan avtalet löper ut, så skicka en skriftlig uppsägning av avtalet med vanligt brev, men rekommenderat, så att du kan uppvisa att du skickat på säkert sätt. Du kan ju också välja med mottagningsbevis.
8. Se uppför manipulerade ljudinspelningar, oseriösa klipp och klistrar i ev. inspelningar.
9. Det finns de kunder som själva i fortsättningen kommer att spela in samtliga samtal från försäljare för att vara på säkra sidan.
10. Får man spela in samtal utan vidare? http://lawline.se/answers/2988 . Bara om man gett sitt medgivande till att inspelning ska ske annars är det brottsligt.

Fakturor, inkasso, andra hot

1. Har du ingått avtalet på ett eller annat sätt så är det bara att betala, hur mycket man än ångrar sig. Livets hårda skola.
2. Har du inte ingått avtal, så ska du direkt bestrida fakturan. Ta en kopia av fakturan, författa ett brev där du bestrider fakturan etc., bifoga kopior av den dokumentation du har. Skicka brevet till Fakturautställarens adress och rekommenderat så att du vet att du skickat det.
3. Påminnelse kan efter detta dyka upp, ofta med denna information t ex "Vi har lyssnat på ljudfilen som spelades in vid samtalet bla, bla, bla". Har du bra dokumentation så vet du att du inte medverkat i någon ljudinspelning med dem. Begär att de skickar ljudfilen till dig så att du får ta del av det de påstår.
4. Skulle de välja att gå vidare med inkasso- och kronofogdehot, så var lugn, har du på fötterna så är det bara ett hot som bara tar tid i anspråk, men inte kommer att ge något utslag.
5. Skulle de ändå skicka ärendet till Inkassobolaget, så kontaktar du dem med all dokumentation och fakta du har i ärendet. Har du ingen dokumentation, så hävda att du inte ingått avtal med företaget i fråga, här räcker det oftast med att ringa.
Men skicka helst en information om att du inte ingått något avtal med företaget i fråga och att du vill att företaget ska presentera ett underlag med ingånget avtal. Fördelen med att skicka per brev är att du då får en dokumentation på det du gjort.
Längre än så här går inte de företag som har dåligt eller inget underlag för sitt anspråk.
6. Skulle mot förmodan någon vilja dra detta till Kronofogden för vidare handläggning i Tingsrätt med ansökan Betalningsförläggande så är det utsiktslöst för dem att få något utslag om du har fullständig dokumentation. Det är först vid ett utslag i Tingsrätten som det kan bli tal om Betalningsanmärkning om du är privatperson.

VARNING!

Hör gärna av dig till, info@tacticab.se om du behöver hjälp eller vill dela med dig av dina erfarenheter.

Hälsningar

Sten-Ove
Coach